Quer saber como são as estatísticas e tendências de CRM para 2022? Uma boa gestão do relacionamento com o cliente (CRM) é muitas vezes o fator decisivo por trás do crescimento das empresas mais bem sucedidas. Neste post, veremos algumas estatísticas importantes de CRM que revelam o papel cada vez mais importante que o CRM provavelmente terá nos próximos anos. Qual é o futuro do CRM? Todas as estatísticas e tendências recentes sugerem fortemente um futuro muito promissor e até explosivo para CRM. Com tecnologias como Inteligência Artificial (IA), Internet das Coisas (IoT) e Big Data integrando-se mais profundamente ao CRM, podemos esperar mudanças transformadoras emocionantes no mundo do CRM nesta década.
Além disso, vimos a resiliência do crescimento do CRM, pois não deu sinais de parar mesmo no período de pico da pandemia de COVID. Portanto, há todas as razões para acreditar que o CRM continuará a desempenhar um papel vital no crescimento de pequenas e grandes organizações em um futuro próximo. Estatísticas de CRM para 2022 O CRM está em uma tendência de crescimento explosiva. Apesar das rupturas na economia global causadas pela pandemia da COVID-19, o CRM continuou a observar uma demanda crescente em uma variedade de indústrias. WPForms é o melhor plugin WordPress Form Builder. Levem-no de graça! Vamos dar uma olhada nas diferentes maneiras como o CRM cresce e beneficia as organizações.
Estatísticas gerais de CRM Primeiro, vamos olhar para a imagem do quadro. CRM mostra todos os sinais de crescimento contínuo. As previsões sugerem um aumento do tamanho do mercado e um retorno significativamente maior do investimento. Como antes, a Salesforce continua a dominar o mercado de CRM.
Ele está tonto. (Business Insider) 91% das empresas que têm pelo menos 12 funcionários usam uma forma de tecnologia CRM. (Grand View Research) De acordo com uma previsão, o retorno do seu investimento em CRM provavelmente terá aumentado de US $ 8,71 em 2014 para US $ 30,48 em 2021. (Dynamic Consultants Group) O período médio de retorno do software CRM é de 13 meses. (G2 CRM Software Research) O CRM de autoatendimento deve se tornar mais comum, permitindo que os clientes encontrem o que precisam sem a assistência de um agente ativo. (Força de vendas) O software CRM inteligente é mais amplamente suportado pelos millennials (28%) em comparação com a Geração X (18%) e Baby Boomers (9%). Estima-se que a integração de IA (inteligência artificial) e automação com CRM contribuam para o crescimento da receita de US$ 1,1 trilhão até 2021. (Salesforce) A maioria das empresas investe em tecnologia CRM nos primeiros 5 anos desde o lançamento. (Capterra) Salesforce, Adobe, Microsoft, Oracle e SAP detêm as maiores quotas de mercado de CRM, com a Salesforce dominando o setor com uma quota de mercado de 24%. (Estatista) Cerca de 97% dos profissionais de vendas acreditam que a tecnologia de vendas e sistemas CRM são importantes ou muito importantes para os negócios. (LinkedIn) De 2019 a 2029, o mercado de aplicativos móveis CRM deve crescer 13% ano após ano. (Perspectivas do mercado futuro) As empresas que operam na indústria de serviços ( 32%) e TI ( 13%) manifestam o maior interesse na obtenção da tecnologia CRM. (SelectHub) Tendências recentes na adoção e uso de CRM Embora as empresas tenham enfrentado desafios historicamente quando se trata de adotar CRM em suas equipes, o uso de CRM é maior hoje do que nunca e mostra uma tendência crescente. As soluções de CRM baseadas em nuvem superaram o mercado quase completamente em uma década. Como a maioria das outras áreas de base tecnológica, CRM é uma área de mudança
