Última atualização – 8 de julho de 2021 O marketing de e-commerce omnicanal e multicanal é muitas vezes confuso e às vezes incompreendido como sinônimos. Ambos os métodos de marketing podem não parecer diferentes à primeira vista, mas são fundamentalmente diferentes. Antes de prosseguir, primeiro você precisa saber sobre o varejo omnichannel e multicanal. Quase 42% dos executivos de varejo disseram gastar metade de seu orçamento de marketing em planos omnichannel. É essencial que as empresas, especialmente as empresas de comércio eletrônico, compreendam seus métodos e suas vantagens e casos de uso.
Este post aborda em profundidade ambas as técnicas de marketing e como elas diferem umas das outras. Marketing multicanal e-commerce Marketing multicanal nada mais é do que alcançar seu público-alvo através de vários canais, como e-mail, redes sociais, SMS, landing pages, sites, mídia impressa e assim por diante. Estes canais não estão ligados uns aos outros e funcionam de forma independente. Cada canal tem sua própria estratégia e objetivos. Além disso, um canal não depende de outro para o seu sucesso. O marketing multicanal é uma versão melhorada do marketing monocanal, pois o primeiro traz melhores resultados usando duas ou mais plataformas para interagir com os clientes de forma mais eficiente. Vender na Amazon tornou-se uma opção preferida para vender produtos online.
Estima-se que compradores multicanal geralmente gastem três vezes mais do que compradores monocanal. Por exemplo, uma empresa que usa a imprensa escrita, como o jornal para publicidade, só chegará às pessoas que lêem jornais. No entanto, mesmo que se encaixe no público-alvo, pode não ser suficiente, pois os clientes esperam que as empresas estejam presentes em mais de um canal. Marketing multicanal tem melhores resultados não só
como discutido anteriormente. No marketing omnichannel, a consistência entre os canais é mantida graças à integração. As empresas de comércio eletrônico podem planejar e entregar a mesma mensagem através de diferentes canais. Isso não é o mesmo para o marketing multicanal de comércio eletrônico. A ausência de integração pode levar a incompatibilidades e resultados comparativamente ineficientes.
Para uma marca ter sucesso e se sustentar por um longo tempo, os clientes devem conhecer uma imagem de marca semelhante em quase todos os canais. Como o marketing de comércio eletrônico omnichannel confunde a linha entre os canais usados pelo cliente, informações de diferentes canais podem ajudar a oferecer uma experiência mais personalizada ao cliente.
Considere um cliente chamado Antony que quer comprar uma cadeira para sua casa. Ele verifica as melhores empresas que vendem cadeiras e completa uma. Ele passa por todas as cadeiras listadas no site. Depois de selecionar um modelo, verifique se ele está disponível em qualquer uma das lojas próximas, pois não há localizador de loja de geolocalização disponível no site. Em seguida, procure o número de telefone celular e ligue para a loja mais próxima para perguntar sobre a disponibilidade desse modelo. Um representante de suporte ao cliente, digamos que X atende a chamada e fornece os detalhes necessários. No dia seguinte ele visita a loja, e um novo agente Y explica a John a lista de cadeiras disponíveis sem saber que John já escolheu a cadeira e acabou de vir comprá-la.
Embora John tenha conseguido escolher uma cadeira diretamente de casa e comprar na loja mais próxima, ele não está completamente satisfeito devido às experiências desconfortáveis com que ele conf
Arredondado. Vamos ver como funciona a mesma situação com omnichannel… John decide comprar uma cadeira. Depois de selecionar as melhores empresas de cadeiras, ele visita o site e navega pelos produtos. Ele decide procurar lojas próximas que vendem a cadeira. Ele abre o aplicativo e lembra-se do produto que selecionou. Ele também mostra lojas próximas vendendo a cadeira juntamente com números de telefone. John reserva diretamente a cadeira e horários para buscá-la amanhã ou ligar para a loja e fazer o mesmo.
No dia seguinte, ele levanta a cadeira e sente-se satisfeito graças à experiência de compras sem complicações. Portanto, o mesmo João para a mesma situação teve experiências diferentes devido aos sistemas omnichannel e multicanal existentes. Se for o seu site. O e-commerce é executado no WooCommerce, então usar um suporte como o WSDesk pode ser útil para responder às perguntas dos clientes de forma eficaz e evitar situações como a que John enfrentou. Coisas que você deve prestar atenção ao implementar marketing multicanal e omnichannel Ambos os métodos de marketing são capazes de mudar completamente o curso do seu negócio. Comércio electrónico.
Como sua imagem de marca está diretamente envolvida no marketing, mudar de um método para outro deve ser feito com cuidado e cautela. Os pontos mencionados abaixo podem ajudá-lo a conduzir marketing multicanal e omnichannel com sucesso a longo prazo. Implementar um desses dois métodos de marketing requer um planejamento adequado de recursos. O uso ineficiente de recursos pode causar uma enorme perda para o negócio de varejo online. A falta de tempo e o investimento insuficiente nas ferramentas necessárias são dois dos principais obstáculos à implementação dessas técnicas de marketing. Além disso, a compreensão insuficiente do desenvolvimento de campanhas usando marketing multicanal e omnichannel est