Última atualização – 8 de julho de 2021 Este artigo é parte do Guia de entrega WooCommerce: Guia para iniciantes para envio (artigo atual) Guia rápido básico Métodos de entrega padrão Zonas de entrega premium Classes de entrega de produtos Cenários de envio comuns Melhores práticas Opções de entrega antigas Considere este cenário: terra com uma ótima ideia para vender seus produtos on-line para potenciais clientes. Crie uma loja online, integre um gateway de pagamento e comece a vender através da sua loja. Um cliente decide comprar um item específico da sua loja. e navegue até a página de pagamento. Agora, para desespero do cliente, há um custo adicional de transporte que tropeça em seu orçamento. De acordo com dados estatísticos, esta é uma das principais razões para abandonar o carrinho de compras.
O transporte pode fazer ou destruir o seu negócio. em construção. É uma arena enorme com diferentes etapas envolvendo bastante planejamento e ações. A chave é ter a opção certa no lugar certo ao preço certo. Desta forma, você pode facilmente transformar uma cesta abandonada em um pedido bem sucedido. A maioria dos compradores on-line está preocupada com as taxas de envio, velocidade de entrega, embalagem do produto e escolha de transportadoras. Como proprietário de loja, você precisa levar em conta todos esses fatores ao desenvolver uma estratégia de entrega robusta para sua loja. online. Os seguintes fatores podem desempenhar o papel mais importante na definição de sua estratégia. de expedição:
Estratégia de preços de entrega Flexibilidade de entrega Gerenciamento de devolução Automação de entrega e entrega Vá direto para as observações finais ou mergulhe nos detalhes de cada uma dessas questões. Antes de decidir sobre a estratégia de preços de envio, você deve primeiro olhar para o custo real
transporte. Muitas pequenas empresas de comércio eletrônico terceirizam seu armazenamento, aquisição, embalagem e transporte para empresas externas. Se este for o caso, o fornecedor terceiro apresentará todos os cálculos dos custos de transporte. No entanto, se você armazenar o estoque em um armazém e entregar de lá para os clientes finais, você precisará estimar o custo total de envio. Os principais pontos a considerar ao determinar o custo de transporte são os seguintes:
1. Transportadora O componente mais importante do custo de envio é o valor que sua transportadora tem. irá cobrar por cada carregamento. Operadores como USPS, UPS, FedEx e DHL têm diferentes opções de preços e serviços. Você pode pesquisar para usar várias operadoras, dependendo da área geográfica que deseja cobrir e do tipo de serviços de transporte que sua empresa precisa. Além disso, você pode querer usar contas comerciais e preços negociados com base no volume de seu envio. O custo de manuseio é diferente para cada vendedor e é um pouco governado pelo produto que eles estão tentando vender. Você pode vender roupas, uma assinatura mensal de livro, frutos do mar, copos ou qualquer outro produto imaginável. Os pré-requisitos para manter esse produto em boas condições são o que lhe custará mais. Quaisquer custos incorridos com o manuseio, embalagem ou envio de um produto devem ser adicionados ao custo de manuseio. Requisitos de envio, tais como caixas, etiquetas, plástico plástico de bolhas, carregadores laterais, caixas de madeira, gelo de carbono, etc., podem ser adicionados ao custo de manuseio. Produtos volumosos ou perigosos (materiais perigosos) também podem ser um desafio. Armazenamento de estoque no armazém, cargas de eletricidade e mão de obra também são alguns dos componentes. Para start-ups, é essencial calcular diferentes taxas de manuseio
taxas de transporte, de modo que a distribuição das tarifas seja devidamente explicada aos clientes.
Com o rápido crescimento da base de consumidores on-line, os varejistas on-line agora podem se conectar a uma enorme base de clientes em todo o mundo. Entrega em casa ou no exterior, ambos custarão uma quantidade substancial do custo total de transporte. O envio de produtos para um país diferente envolverá pagamentos em várias moedas, rótulos internacionais, impostos, direitos aduaneiros, assinatura eletrônica, diferentes unidades de medida, etc. Se alguém pedir uma pizza, o tempo de tolerância não será superior a meia hora. Se for mobiliário importado, o prazo de entrega estimado pode ser de cerca de um mês. Da mesma forma, se um cliente precisar enviar um presente de aniversário para alguém, os brindes devem ser entregues em um determinado horário, nesse dia específico. Como vendedor, você precisa descobrir o tempo mínimo que leva para entregar o produto de acordo com os requisitos do cliente para qualquer local nacional ou internacional. Dependendo do teu limite, decidir sobre diferentes opções de entrega (como padrão, acelerado, durante a noite, etc.). Isto, por sua vez, terá um impacto no custo do transporte. Além disso, o transportador (UPS, USPS, FedEx, Selos, etc.) deve ser decidido de acordo com o tempo e flexibilidade da entrega.
Depois de ter calculado o custo de envio, você precisa decidir se este custo deve ser transferido para o cliente como uma taxa de envio ou se deve ser incluído no preço do produto. Em alguns casos, você pode querer transferir parte do custo de envio para o cliente, e o resto que você vai absorver como parte da margem do produto. Opções de preço para entrega Você pode otimizar a melhor opção de entrega a partir de diferentes opções. Vamos dar uma olhada em alguns destes: 1. Entrega gratuita
O frete grátis é uma ótima opção se você se concentrar exclusivamente no aumento do volume de vendas. É uma decisão sábia se pretende licitar internamente ou por uma determinada faixa de preços e por uma determinada duração. Como a entrega gratuita afeta sua margem, os especialistas recomendam usá-la como uma estratégia de curto prazo. Além disso, você precisa comercializar a oferta de frete grátis de uma maneira clara e vibrante para atrair a atenção dos clientes. Para apoiar a opção de frete grátis, uma pesquisa detalhada deve ser realizada para encontrar e a opção de transporte mais econômica (UPS, USPS, FedEx, Selos, etc.).
Como o nome sugere, há apenas uma tarifa padrão cobrada por um pacote fixo. Esta função pode ser adicionada a diferentes níveis de serviço de entrega (padrão, acelerado, durante a noite, etc.) para atender às diferentes necessidades dos clientes. É mais fácil embalar as mercadorias em um único pacote de taxa fixa do que embalar cada item individualmente. Isso efetivamente aumenta a produtividade do vendedor. No entanto, oferecer uma taxa fixa aumentará o número de pedidos e exigirá um desempenho mais rápido. Além disso, a chance de danos aumenta ao tentar colocar os bens juntos em um único pacote.
3.Real Rate Entrega Esta é uma estratégia muito boa e tem o potencial de melhorar a satisfação do cliente. Apresentar o custo exato do envio para o cliente pode ser feito de várias maneiras diferentes. a) Entrega por peso e área: Se você vende bens físicos, preparar uma tabela tarifária com base no tamanho e área de entrega (nacional ou internacional) pode ser rentável. Você pode criar uma tabela de tarifas com base nas tarifas que você recebe da empresa de transporte. b) Entrega em tempo real: Oferecer transporte em tempo real pode ser uma boa escolha em termos de economia
poupar dinheiro e tempo. Estar ciente das taxas de entrega ao vivo oferecidas por várias operadoras, como UPS, USPS, FedEx, Selos etc., pode facilmente ajudá-lo a escolher a opção certa.
c) Entrega combinada: No caso de transporte combinado, você pode oferecer um desconto nas despesas de envio se seu cliente. comprar mais de um item em uma ordem. Para isso, você precisa classificar um grupo de produtos disponíveis do fornecedor e áreas mais próximas. Um exemplo seria vender um laptop com todos os acessórios comprados de um único fornecedor. Isso reduzirá significativamente os custos logísticos e economizará tempo. d) Entrega em massa: se você receber encomendas em massa, você pode fornecer um número definido de produtos a preços ideais, excluindo ou incluindo despesas de envio. Você também pode oferecer presentes gratuitos ou vouchers como um gesto de boa vontade.
No cenário competitivo de varejo eletrônico de hoje, os clientes esperam entrega flexível com base em sua conveniência. Pode haver um caso em que o produto está disponível para entrega e o cliente solicita uma mudança repentina de endereço de entrega ou uma troca. Muitos desafios inesperados podem surgir e desencadear pânico se não forem tratados corretamente. Tais mudanças também podem afetar o cálculo do custo total de envio, seleção da transportadora, impressão de novas etiquetas, selos, notas de encomenda, etc Oferecer entrega flexível significa renovar todo o ciclo, o que pode ser realmente difícil se feito manualmente. Você provavelmente precisará de uma extensão de qualidade que possa apoiá-lo com automação total.
Do ponto de vista dos clientes, se eles querem devolver ou trocar um produto, o procedimento é bastante simples. No entanto, para o proprietário da loja, existem considerações mais elevadas, como
seria o seguinte: Como gerenciar a remessa de retorno? Onde armazenar as mercadorias devolvidas? Como devolver dinheiro do cliente, cashback ou transferência bancária direta? E se o produto de substituição não estiver no meu inventário? Como tornar o processo de devolução curto e fácil para o cliente? Como imprimo etiquetas de devolução? Se você tiver um mecanismo embutido para gerenciar as consultas acima, a vida será muito mais simples. Devoluções fáceis e sem complicações aumentam a confiança do cliente e convidam-no de volta à loja. Além disso, deve ser examinada uma política clara no caso de qualquer pedido de devolução. Isso simplificaria todo o procedimento tanto para o cliente quanto para o proprietário da loja. A decisão de escolher o melhor serviço de envio para devoluções também deve ser tomada com muito antecedência. Porque a velocidade, flexibilidade e custo do transporte podem desempenhar um papel importante na diferenciação do seu negócio, Recomendamos que você veja como melhorar cada uma dessas áreas. Trazer o máximo de automação possível pode ser a resposta para isso. A automação pode simplificar suas operações, armazenamento, gerenciamento de contas, empacotamento, etc., e evitar que você realize inúmeras tarefas comerciais. Além disso, casos de comunicação errada, manuseio errado de produtos e avaliações ruins podem ser evitados. Conclusão Uma solução abrangente de envio lida com consultas relacionadas ao envio, integração de dados, tarifas de transportadoras em tempo real (UPS, USPS, FedEx, Selos, etc.), impressão de etiquetas, rastreamento de pedidos, etc. Isso simplificará e agilizará um aspecto muito importante. do seu negócio online. Ele também ajudará a reduzir os custos redundantes que você incorre enquanto gerencia manualmente todas as coisas relacionadas ao envio. Existem plugins de qualidade disponíveis no mercado WooCommerce.
Dê uma olhada aqui ou aqui.