Última atualização – 20 de agosto de 2021 Um bom sistema de suporte de escritório é essencial para o suporte ao cliente ao executar uma loja online. Escolher uma solução SaaS pode ser muito caro para você no início. Além disso, você realmente não tem controle completo sobre seus dados de loja e clientes. Você pode ler mais sobre as complexidades em torno do GDPR neste artigo comparando SaaS com soluções locais. Em tal cenário, plugins de Helpdesk WordPress podem ser uma proposta razoavelmente razoável para empresas de todos os tamanhos. Neste artigo, vamos analisar em profundidade alguns dos populares plugins gratuitos de escritório de suporte WordPress no repositório.
Os melhores plugins gratuitos para WordPress Helpdesk Existem vários plugins WordPress Helpdesk que você pode instalar gratuitamente em seu site. Vamos entrar em mais detalhes. WSDesk WSDesk tornou-se uma das soluções de suporte WordPress muito úteis atualmente disponíveis no repositório. Isso ocorre porque a versão básica deste plugin está cheia de recursos, em comparação com a maioria das outras soluções atualmente no mercado. Em princípio, você pode criar e gerenciar tickets de suporte online usando este plugin. Além disso, oferece vários recursos avançados, como canalização de e-mail, agentes e tickets ilimitados, personalização de respostas, histórico de tickets, opções de anexos de arquivos e muito mais.
E eficiente. O WSDesk consegue isso oferecendo vários recursos avançados, que você só verá em versões premium. Além disso, não prejudicará o desempenho do seu site. Leia este artigo para entender como o desempenho do site desempenha um papel importante na classificação do seu motor. Procura.
Vamos dar uma olhada rápida para ver os recursos avançados do WSDesk e entender como ele pode fazer a diferença para o seu negócio. Pipes de e-mail Alguns dos seus clientes pode não preferir conectar-se ao seu sistema. assistência sempre que eles têm um problema ou uma pergunta. A forma preferida de comunicação seria por e-mail. Mas como sua equipe de suporte priorizará as consultas dos clientes provenientes de diferentes canais? Ele pode criar sobreposições e você pode não responder aos clientes a tempo. Pipelines de e-mail vai poupar todo esse incômodo porque e-mails endereçados a você. serão convertidos automaticamente em tickets de suporte. Isso ajudará você a acessar todas as perguntas de seus clientes. de um só lugar.
Agentes ilimitados Você pode ter notado um limite no número de agentes que pode criar ao usar uma solução SaaS. Esse problema não existe se você estiver usando o WSDesk. Dependendo do número de consultas a serem tratadas, você pode criar qualquer número de agentes ou supervisores usando este plugin. Isso é especialmente útil porque você pode dividir tickets efetivamente com base na experiência dos agentes e também economizar tempo. O desempenho superior do WSDesk é criado com um design baseado em AJax. Isso garante que não haja atrasos no desempenho do seu site. com recargas desnecessárias de páginas.
A capacidade de personalizar seu sistema de tickets de suporte de uma maneira que se adapte ao seu negócio. é particularmente importante. WSDesk tem pontos brownie e
E sobre este assunto. Você pode personalizar o formulário de suporte para combinar com seus produtos e fluxo. a trabalhar. Você pode garantir que obtém todas as informações necessárias para agir em um ticket prioritário. Isso também se refletirá em uma melhor taxa de satisfação. Visualizar todos os ingressos em um só lugar WSDesk oferece a opção de visualizar todos os ingressos em uma página. Quando você quiser abrir vários tickets, você pode gerenciá-los em uma nova guia. Isso ajudará os agentes de suporte a responder aos tickets em tempo hábil. Além disso, se for seu agente. assistência quer \
Relatórios de desempenho do agente Você pode querer avaliar periodicamente como seu sistema funciona. assistência. O WSDesk fornece uma opção para isso fornecendo relatórios semanais de desempenho do agente. Isso ajudará você a implementar as mudanças necessárias para melhorar seu processo. A prevenção de spam do WSDesk permite bloquear e filtrar IDs de e-mail que enviam spam. Você pode identificar aqueles que causam problemas e impedi-los de enviar e-mails. Anexos Muitas vezes, as perguntas dos clientes podem ser resolvidas com mais facilidade fornecendo uma captura de tela ou documento. O WSDesk oferece a opção de anexar diferentes tipos de arquivos enquanto responde às perguntas dos clientes.
Há também uma versão premium do plugin, que tem recursos mais avançados, como auto-tagging, gatilhos e automação, modelos de resposta rápida, etc Você pode dar uma olhada na versão premium do WSDesk aqui. HubSpot O plugin HubSpot WordPress facilita o desenvolvimento de negócios, ajudando você a atrair, envolver e encantar todos os seus contatos e clientes. Instrumentos de assistência
O HubSpot permite que você gerencie todos os seus tickets de suporte em um único painel. Tu. e a tua equipa. você pode ver todas as comunicações feitas no ticket e monitorar o progresso do caso ao longo do processo de solução de problemas. Os tickets estão vinculados aos registros de clientes, o que facilita a consulta a interações anteriores com sua empresa ou site. web. O plug-in do HubSpot Support combina uma caixa de entrada de bate-papo ao vivo 1:1, automação e robôs para direcionar, atribuir e responder efetivamente a tickets. Além disso, você obtém análises de tickets que podem ser usadas para acompanhar o desempenho de sua equipe ou de sua equipe. Esses dados incluem valores importantes, como tempo de resposta do agente e volume do ticket. o que indica se a sua equipa. atender a demanda do cliente. O serviço de suporte da HubSpot é particularmente poderoso quando usado com ferramentas de marketing e vendas no plugin. O plugin vem com um CRM gratuito para que você possa organizar todas as suas conversas e contatos. Integrando automação e bots com todos os seus dados. marketing e CRM, você estará preparado para fornecer uma ótima experiência ao cliente para que você possa aproveitar melhor seus visitantes e clientes do site.
Jivochat JivoChat é um aplicativo de bate-papo ao vivo usado por mais de 243.000 sites em todo o mundo para melhorar o suporte ao cliente e converter mais visitantes do site. Nosso aplicativo tem integrações com a maioria das principais plataformas – WordPress, Shopify, Magento, Bigcommerce, etc. – bem como com outros aplicativos como Facebook, WhatsApp e Apple Business Chat para fornecer um verdadeiro mensageiro de negócios omnichannel. Suporte Awesome O Suporte Awesome é um dos sistemas de suporte WordPress mais populares no momento. Isto é em grande parte devido ao fato de que é verdadeiramente versátil e
Ligeiramente um bilhete de um agente para outro. O Awesome Support oferece uma opção para classificar e rastrear tickets por status exclusivo com códigos de cores e rótulos de tickets. Isso ajudará você a monitorar facilmente o status do seu sistema. assistência de cada vez. Você encontrará muitos recursos avançados, incluindo canalização de e-mail, respostas predefinidas e muito mais na versão premium deste plugin. Dê uma olhada na versão premium do Awesome Support aqui. WP Support Plus Outra opção popular entre os plugins de suporte do WordPress, e fornece um conjunto bastante decente de recursos na versão gratuita. Seus clientes poderão pegar tickets em seu site, aos quais você pode responder com a ajuda de seus agentes de suporte. E oferece agentes de suporte ilimitados e tickets ilimitados, o que está faltando em muitas soluções SaaS. Além disso, ele ajuda você a criar uma função de supervisor que pode ajudá-lo a gerenciar suas agências de suporte. Este plugin oferece aos usuários convidados a opção de criar um ticket em seu site. Um usuário também pode criar um ticket em nome de outro usuário. Este é outro plugin popular no repositório de plugins WordPress que irá ajudá-lo a configurar um sistema de suporte ao cliente robusto em seu site. O WP Support Plus permite anexar arquivos em interações de suporte. Isso tornaria o processo mais fácil e útil para os usuários, bem como agências de suporte. Além disso, oferece uma opção avançada de filtragem para tickets, bem como edição HTML de tickets. Você pode adicionar campos personalizados ao formulário. suporte, bem como personalizar a aparência através de CSS personalizado. Outra característica interessante deste plugin é a opção \
Seus funcionários poderão se conectar automaticamente ao Zendesk se já estiverem conectados ao seu site. Este processo de conexão exclusivo será um grande impulso para a experiência do cliente em sua loja. Ele também permite que você configure um formulário de suporte em seu painel. Além disso, você poderá colocar um widget de suporte do Zendesk em qualquer lugar do seu site. web. Além disso, o plugin converterá automaticamente todos os seus comentários. blog em notas de suporte. Se você não tem uma assinatura do Zendesk, é melhor instalar esse plugin e experimentá-lo para ver se ele é certo para sua loja. bbPress Você será capaz de apoiar seus clientes usando fóruns com este plugin. Isso não afetará o desempenho do seu site. e irá ajudá-lo a manter boas velocidades de carregamento de páginas no site. Ele tem código limpo que atende a todos os padrões importantes de desenvolvimento web e é bastante fácil de instalar e usar. O plugin é leve e bastante flexível. Isso significa que você será capaz de expandir facilmente suas funções usando um plugin. SupportCandy Este é um plugin WordPress poderoso e fácil de usar para ajudá-lo a configurar um sistema de escritório de suporte WordPress. Com este plugin gratuito, você será capaz de criar um número ilimitado de tickets em seu site WordPress. Também não há restrições sobre o número de agentes que podem ser adicionados ao sistema de suporte. É baseado no Ajax e garante que a operação seja bastante rápida. Além disso, oferece uma opção para apoiar agentes para acessar tickets do front-end ou back-end, dependendo da conveniência. Outra característica interessante deste plugin é a opção de pegar bilhetes de convidado. Este é um recurso que você não vai ver muitos plugins semelhantes para o suporte desk WordPress. Ele também permite anexos de arquivos e uma opção para criar vários campos anexados de acordo com os requisitos.
Advanced ii, como formulários de ticket personalizados, filtros avançados, notificações por e-mail, etc Esta é uma boa opção se você quiser encontrar uma opção confiável entre os plugins de escritório de suporte gratuito WordPress. Esta é outra opção que você pode tentar ao procurar uma opção entre os plugins gratuitos do escritório de suporte do WordPress. Os teus clientes. será capaz de enviar tickets quando conectado ao seu site. web. Além disso, seus agentes de suporte podem pegar tickets em nome de clientes que não estão registrados em seu site. O administrador do site será capaz de definir o status do ticket, prioridade, valores do produto, etc. Este plugin fornece fácil integração com os temas mais populares do WordPress. Além disso, você encontrará amplos recursos de relatórios para ajudá-lo a entender o desempenho do seu sistema. assistência. Conclusão O sistema de tickets de suporte é um componente inevitável de uma loja online. Abra um canal para manter a comunicação aberta entre seus clientes e você. No cenário atual do e-commerce, os requisitos de um sistema de suporte ao cliente são mais complicados. Quando você tem vários produtos na loja, você pode ter abordagens diferentes para abordar o suporte para cada um. Como resultado, você terá vários agentes de suporte especializados em um ou alguns produtos. Então, ao procurar um sistema de suporte, você precisa da flexibilidade para adicionar mais agentes e classificar tickets de acordo. No ecossistema WordPress, você encontrará mais opções gratuitas. Neste artigo, compilamos alguns dos plugins de Helpdesk WordPress mais populares que você pode experimentar. Espero que tenha encontrado alguma informação útil. Leia mais Melhores plugins de bate-papo ao vivo gratuitos para WordPress Uma comparação detalhada de W