e uma equipe de suporte para resolver suas perguntas. Tudo o que você precisa fazer é configurar um ID de e-mail e exibi-lo visivelmente em sua loja. Você também pode criar um formulário de contato para ajudar os clientes a iniciar uma conversa.
Do ponto de vista do proprietário de uma loja, isso é muito fácil de configurar e relativamente simples de gerenciar. Isso porque o e-mail é um ambiente onde os clientes não esperam uma resposta instantânea, como no chat ao vivo. Naturalmente, você pode tomar um pouco mais de tempo para suas respostas. e não há risco de perturbar o cliente. Uma confirmação do e-mail recebido e um prazo estimado para resolvê-lo ajudarão você a ganhar tempo para estudar o problema. Em comparação com outros canais, sua equipe de suporte pode dedicar tempo para estudar o problema e voltar com uma solução precisa.
Outra vantagem de usar e-mail como canal de suporte é a facilidade de receber feedback. Você será capaz de medir a eficácia do suporte de forma mais sistemática e há mais chances de que os clientes também forneçam feedback. WSDesk WSDesk é uma ótima ferramenta para gerenciar o suporte ao cliente em sua loja. WooCommerce. Ele oferece integração perfeita com WooCommerce e fornece uma interface de usuário simples e poderosa. Você pode converter facilmente todas as consultas que chegam ao seu e-mail. assistência em bilhetes. Essa seria uma ótima maneira de organizar consultas quando você recebe um grande número delas diariamente.
Comparado a algumas outras ferramentas SaaS, o WSDesk oferece aos proprietários de lojas um melhor controle sobre seus próprios dados e alguns recursos avançados. Ele ajuda você a criar perfis ilimitados de agentes e também permite gerenciar tickets ilimitados. Além disso, possui várias funções avançadas, como atribuição automática e marcação de tickets, gatilhos e condições, respostas predefinidas, avaliação da satisfação etária
fornecer suporte instantâneo ao cliente em sua loja WooCommerce. Você terá controle completo sobre os dados da sua loja, ao contrário das soluções baseadas em SaaS, enquanto usa o WSHat. Além disso, uma vez que este é um plugin WordPress, não haverá despesas recorrentes. E você pode configurá-lo facilmente com opções de configuração intuitivas.
O custo de uma assinatura de um único site do plugin é de 69 USD. LiveChat LiveChat é uma das opções mais populares para configurar um sistema abrangente de bate-papo ao vivo em sua loja. web. Com uma ampla gama de recursos, o processo de suporte ao cliente será fácil. Você pode resolver um grande número de perguntas dos clientes no local e não se preocupe com um monte de atraso em relação a perguntas não respondidas. Além disso, oferece a oportunidade de integrar interações de suporte com outras ferramentas para melhor gerenciamento de problemas. Outro aspecto importante a favor do LiveChat é que ele oferece uma interface muito simples e você não precisa gastar muito tempo treinando agentes como usá-lo. Fornecer um canal aberto de comunicação com o cliente
De vez em quando. Ao atualizar constantemente sua base de conhecimento, você será capaz de evitar chances de fornecer informações erradas aos clientes. Muitos clientes achariam útil ter uma base de conhecimento bem organizada, pois eles são poupados ao problema de entrar em contato com a equipe de suporte. Uma boa base de conhecimento também será bem organizada. Classificar consultas em diferentes seções tornará mais fácil para os clientes identificarem suas preocupações. Algumas das categorias comuns em uma página de perguntas frequentes seriam perguntas relacionadas a pagamento, envio, devoluções, etc Classificar consultas pela natureza de consultas seria uma ótima maneira de ajudar os clientes a encontrar respostas corretamente e rapidamente. Esta é uma opção gratuita que você pode baixar do repositório de plugins WordPress. Você será capaz de criar uma base de conhecimento com documentos e perguntas frequentes usando este plugin. Além disso, oferece layouts predefinidos, cores e estilo de design para facilitar a organização do banco de dados. Em geral, este plugin tornará extremamente fácil para clientes e usuários encontrar informações relevantes em seu site. Você pode incluir documentação útil, FAQs e outros artigos baseados em você. conhecimento usando este plugin. O plugin oferece três níveis de categorias e subcategorias e mais de 500 ícones para exibir categorias. A caixa de pesquisa habilitada para Ajax seria uma adição útil para tornar mais fácil para os clientes encontrarem o que estão procurando. O plugin é responsivo e garante que seu conteúdo pareça bom, independentemente do dispositivo a partir do qual ele é acessado. Telefone Embora não seja a opção mais preferida para proprietários de lojas, muitos clientes gostam da acessibilidade que oferece. Fornecer suporte telefônico é mais relevante se você vender produtos relativamente caros. Neste cenário, os clientes esperariam naturalmente uma opção de
Ligação telefónica para o caso de algo correr mal. Muitas vezes, não é prático para um proprietário de pequena empresa ser capaz de fornecer suporte telefônico 24 horas por dia, 7 dias por semana. Portanto, é aconselhável mostrar as horas disponíveis juntamente com o número de telefone. Isso ajudará a estabelecer corretamente as expectativas dos clientes. voz O Google Voice pode ser uma ótima opção para fornecer suporte telefônico em sua loja. online. Você receberá um número gratuito quando escolher este aplicativo. Você será capaz de usar este número gratuitamente para ligar e enviar mensagens do aplicativo. Mais importante, ele funciona em todos os seus dispositivos, para que você não tenha problemas para acessá-lo. Com o Google Voice, você receberá um número de telefone gratuito que pode usar para ligar, enviar mensagens e mensagens de voz. Existem vários recursos avançados que facilitariam o processo de assistência. Por exemplo, oferece transcrição de mensagem de voz, onde você pode ler o conteúdo de uma mensagem de voz em sua caixa de entrada. E-mail. Ele também fornece proteção contra chamadas de spam, onde você pode bloquear chamadas indesejadas. Existem três versões disponíveis para este aplicativo – Android, iOS e uma versão web. Por favor, note que poderão ser aplicadas tarifas de chamadas internacionais durante a utilização deste serviço. Verifique as tarifas aplicáveis para chamadas para seus destinos favoritos antes de usá-lo. Os canais sociais tornaram-se outro player importante no suporte ao cliente. Os clientes podem achar a visibilidade pública das redes sociais útil para uma resolução mais rápida de seus problemas. Suporte para redes sociais é algo que você pode configurar com bastante facilidade e rapidez. Ao começar, você pode responder perguntas diretamente através de diferentes canais sociais. Com o tempo, você notará clientes que usam um canal social mais do que outros. Você pode se concentrar mais nesse canal ou pu
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